CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

INFORMACIÓN PREVIA

Las presentes Condiciones Generales de Contratación junto, en su caso, con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, tienen por finalidad regular las relaciones que surjan entre y el Usuario que contrate la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.

informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes u obtener la prestación de los servicios ofrecidos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la Web.

De esta manera, el Usuario, cada vez que se proponga utilizar el presente Portal, deberá revisar las presentes Condiciones, las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran existir, ya que tanto las propias Condiciones como la Web están sujetas a modificaciones. El acceso a esta Página Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

El Usuario declara que es mayor de edad, siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración, y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en esta Página Web, de acuerdo con los términos recogidos en las presentes Condiciones, las cuales declara comprender y aceptar. En el caso de usuarios menores de edad o incapaces, la utilización de la web será bajo la entera responsabilidad de sus padres, representantes o tutores legales, debiendo estos acompañar, supervisar o tomar las precauciones oportunas durante la navegación de aquellos por las páginas web.

La prestación del servicio se hace efectiva desde el establecimiento V.M Dallas American Pizza SL más próximo al domicilio indicado en la pantalla correspondiente, por lo que, en cualquier caso, deben contemplarse las Condiciones Particulares que puedan establecerse por cada uno de los establecimientos en cuanto a plazos de entrega, formas de pago, pedidos mínimos para entrega a domicilio y procedimientos para resolver posibles incidencias.

CONDICIONES

1.- ALCANCE

Las presentes Condiciones comprenden la totalidad de los pactos existentes entre Ud. (en adelante, el “Cliente”) y , Sociedad domiciliada en

Ambas partes contratantes se reconocen recíprocamente la capacidad legal necesaria para suscribir las presentes Condiciones.

2.- CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Al finalizar el pedido correspondiente, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, de forma que la aceptación de la información contenida en este documento implica la aceptación de cualquiera de los documentos legales a los que haga referencia, concretamente la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Todo ello supone la celebración de un contrato entre el Cliente y

En este sentido, conviene señalar que los datos de carácter personal facilitados para la tramitación de la compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de publicada en el presente Sitio Web.

3.- OBJETO

Constituyen el objeto del contrato los productos y/o servicios ofrecidos por y adquiridos por el Cliente a través del proceso de compra.

En la Home del presente Sitio Web vienen relacionados los productos y/o servicios vigentes, así como las características y condiciones específicas de su contratación, de forma que, en el momento en que el Cliente acepta las presentes Condiciones a través del proceso de compra, estará aceptando, igualmente, aquellas específicas referidas al producto objeto de contratación.

4.- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

Todos los pedidos de producto y/o servicio están sujetos a disponibilidad de los mismos. En este sentido, será reembolsada al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado en caso de que se produzcan dificultades en la puesta a disposición de los productos y/o servicios. se reserva el derecho de retirar, cuando lo considere oportuno, cualquier producto y/o servicio del Sitio Web.

5.- CONDICIONES ECONÓMICAS

Los precios de cada uno de los productos y/o servicios vienen publicados en el Apartado “Tiendas” del Sitio Web. Todos ellos llevan incluido el I.V.A.

Los precios podrán ser objeto de modificación en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios o devoluciones, en caso de que fuera posible practicarlos, no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se hubiera enviado la correspondiente confirmación.

El precio final del producto y/o servicio contratado será el que venga establecido en el momento de la compra. En caso de error manifiesto en el precio del producto y/o servicio, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible, de forma que pueda reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo.

Las cantidades que deban satisfacerse serán abonadas a través del método de pago seleccionado por el Cliente.

El impago de cualquier cantidad estipulada en el contrato facultará a para suspender o retirar el producto y/o servicio contratado, de forma temporal o definitiva, y, en su caso, resolver el contrato. podrá reclamar al Cliente todos los gastos ocasionados por el impago, tanto los bancarios como de gestión adicionales.

6.- PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica, teniendo las siguientes opciones:

Iniciar sesión como Usuario Registrado : Acceso a través de la cuenta creada por el usuario o a través de RRSS.
Proceso de compra sin registro de usuario. Los usuarios no registrados pueden completar el proceso de compra, eligiendo un establecimiento y seleccionando los productos a añadir al “Carrito de Compra”. Tendrán que facilitar los siguientes datos personales: nombre, teléfono y correo electrónico.

Para proceder a la adquisición de los distintos productos ofertados, el Usuario deberá seguir las siguientes indicaciones e instrucciones (las cuales se recogen en cada una de las pantallas):
- Seleccionar los productos que desea adquirir o contratar y añadirlo al “Carrito de Compra”.
- Seleccionar el “Carrito de Compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente e introducir en su caso código de descuento.
- Seleccionar la opción “Pedir”, una vez finalizado tu pedido y revisa los datos de la tienda que va a servir tu pedido, facilita los datos personales requeridos (si accedes sin utilizar tu cuenta), elige la hora de entrega y selecciona tu medio de pago. En función del método seleccionado, el usuario deberá facilitar los datos requeridos para formalizar el proceso de pago. Puede ampliar la información sobre medios de pago en el apartado 7 de las presentes Condiciones generales de Contratación.
- Para finalizar el proceso de registro en la compra del producto seleccionado, el Usuario deberá leer y aceptar obligatoriamente Aviso legal, Condiciones Generales y Política de Privacidad.
- El cliente recibirá en pantalla la confirmación de “Pedido finalizado”, identificando la tienda que prestará el servicio, los datos de cliente, el tipo de entrega, así como el método de pago y los datos del pedido, incluyendo el precio final del pedido. Dicha pantalla incorpora además un enlace a “Seguimiento Pedido”, que permite al Usuario consultar el tiempo de entrega, así como un pequeño resumen del pedido.

7.- INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra online. Los Usuarios podrán abonar sus pedidos:

En efectivo.
Tarjeta de crédito-débito.
Bizum.
PayPal.

Si selecciona la opción pago en efectivo, el Usuario está obligado a efectuar el pago del servicio contratado a la entrega del pedido en su domicilio o en el establecimiento V.M Dallas American Pizza SL donde proceda a la recogida del mismo.

Al seleccionar la opción de “Pago on line”, para pagos con tarjeta de crédito o débito, se iniciará la pasarela de pago que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 3.0 nivel 1. Redsys, S.L. En este momento el usuario deberán introducir los datos financieros solicitados por la entidad bancaria y pulsar el botón “Aceptar”; en ese momento, se producirá el cargo correspondiente en la tarjeta.

8.- ENTREGA O PUESTA A DISPOSICIÓN

Los productos y/o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del Cliente a la dirección del envío indicada durante el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega del pedido en el domicilio indicado por el Cliente es orientativo, sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a

9.- VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

De conformidad con la legislación aplicable, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de un pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de que sospeche que el comprador es menor de edad, reservándose, para tal supuesto, la posibilidad de exigir la exhibición del D.N.I. o Documento de Identidad equivalente a la persona que reciba el pedido. Asimismo, se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de bebidas alcohólicas que formen parte de un pedido de acuerdo con la normativa sobre límites horarios para la venta de bebidas alcohólicas que resulte aplicable al establecimiento de referencia.

10.- RECLAMACIONES

dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los Usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio.

Asimismo, puede contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de alguna de las siguientes formas: (i) Por teléfono en el siguiente número: , (ii) Por correo electrónico en la siguiente dirección: y (iii) Mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de ()

11.- DESISTIMIENTO

le informa que no tiene obligación de enviarle un documento de desistimiento para poder revocar, en los plazos legales, la contratación del servicio ofrecido a través de este Sitio Web, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud del cual se establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y a los de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

12.- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

El presente Sitio Web está configurado de forma que si el Cliente no incluye correctamente sus datos o deja algún campo requerido sin rellenar, se abrirá una ventana de aviso comunicándole el posible error para que pueda corregirlo. No obstante, en caso de que el Cliente hubiera incluido algún dato de forma errónea y no pueda solventarlo directamente a través del Sitio Web, podrá ponerse en contacto con

13.- PERVIVENCIA

En caso de que, con independencia de la causa o extensión, cualquier disposición de las presentes Condiciones sea declarada inválida o no ejecutable, no afectará ni conllevará la invalidez o inejecutabilidad del resto de disposiciones, haciéndose valer la aplicación de dicha disposición en la mayor medida permitida en virtud de la legislación aplicable.

14.- RESOLUCIÓN Y EXTINCIÓN

El incumplimiento por las partes de cualquiera de las obligaciones recogidas en el contrato, consideradas cada una de ellas como obligaciones esenciales del mismo, será motivo de resolución del contrato.

Asimismo, el contrato se resolverá en caso de que concurra cualquiera de las causas generales o comunes de resolución de contratos.

Política de Envío y Reparto a Domicilio

1. Ámbito Territorial y Zonas de Influencia

El servicio de reparto a domicilio de Dallas Pizza se organiza a través de nuestras diferentes tiendas físicas. Cada establecimiento cuenta con una zona de influencia limitada para garantizar que el producto mantenga sus propiedades óptimas de temperatura y calidad.

Al introducir su dirección en nuestra plataforma, el sistema le asignará automáticamente la tienda más cercana. Si su domicilio se encuentra fuera de nuestras áreas de reparto propias, el sistema le informará de la imposibilidad de realizar el pedido a domicilio, permitiendo únicamente la opción de "Recogida en Local". El cliente será responsable de la información introducida sobre su dirección por lo que Dallas Pizza no asumirá responsabilidad alguna en caso de error en la información facilitada por el cliente.

2. Tiempos de Entrega

En Dallas Pizza nos comprometemos a que su pedido sea entregado en un tiempo estimado de entre 30 y 45 minutos desde la confirmación del mismo.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por factores externos ajenos a nuestra voluntad (tráfico denso, condiciones meteorológicas adversas o picos de demanda extrema).
En caso de retrasos significativos, el cliente será informado vía telefónica o a través de la plataforma.

Los pedidos para recoger en nuestros establecimientos (recogida en local), estarán disponibles en un plazo de 20 minutos aproximadamente, si bien factores ajenos a Dallas Pizza como anomalías con el personal, la falta de suministro eléctrico sostenido, o fallas externas que afecten al sistema informático u otros sistemas clave para la producción, podrán ocasionar perturbaciones y demoras en los plazos de entrega.

3. Gastos de Envío (Reparto Propio)

El coste del servicio de reparto gestionado directamente por el personal de Dallas Pizza oscilará entre los 1,50 €, 2,90 € y 3,90 € (IVA incluido), dependiendo de la distancia y la zona de envío asignada a su domicilio. El importe exacto se desglosará en el resumen de su compra antes de proceder al pago.

4. Pedidos a través de Agregadores Externos

Dallas Pizza colabora con plataformas de terceros (como Glovo, Just Eat o Uber Eats). En estos casos:

Costes: Los gastos de envío, tarifas de servicio y posibles suplementos son establecidos íntegramente por la plataforma externa y pueden variar respecto a nuestras tarifas propias.
Responsabilidad: Una vez que el pedido es entregado al repartidor del agregador, la responsabilidad sobre el tiempo de entrega y la integridad del transporte recae sobre dicha plataforma. Cualquier incidencia logística deberá tramitarse a través del servicio de atención al cliente del agregador correspondiente.

Política de Cancelación y Devolución

1. Derecho de Desistimiento (Excepción Legal)

De acuerdo con el Artículo 103, letra d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos cocinados de consumo inmediato), no se admitirá la devolución ni el desistimiento una vez que el pedido haya sido entregado o su preparación haya comenzado en cualquiera de nuestras tiendas de Dallas Pizza.

2. Cancelación del Pedido

El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la tienda asignada no haya iniciado la elaboración del mismo.

Procedimiento: Debido a la rapidez de nuestro servicio (entrega en 30-45 minutos), cualquier solicitud de cancelación debe realizarse exclusivamente por vía telefónica contactando directamente con la tienda de Dallas Pizza que gestiona su pedido.
Efectos: Si la elaboración ya ha comenzado, la cancelación no será aceptada y el cliente vendrá obligado al pago del importe total.

3. Devoluciones por Incidencias o Errores

En Dallas Pizza nos esforzamos por la máxima calidad, pero si ocurriera una incidencia, actuaremos de la siguiente forma:

Producto Incorrecto o Defectuoso: Si el producto recibido no coincide con el pedido (ej. ingredientes erróneos) o presenta un defecto evidente (ej. pizza quemada), el cliente deberá comunicarlo de inmediato (máximo 30 minutos tras la recepción).
Solución: Dallas Pizza procederá, según prefiera el cliente, a la reposición del producto correcto sin coste adicional o al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.
Condición: Para gestionar la incidencia, nuestro personal podrá solicitar una fotografía del producto o la entrega del pedido erróneo al repartidor para su comprobación.

4. Pedidos a través de Agregadores (Glovo, Just Eat, Uber Eats)

Si el pedido se ha realizado a través de una plataforma externa:

Cualquier solicitud de cancelación o reclamación por el importe pagado deberá tramitarse directamente a través de la aplicación del agregador.
Dallas Pizza no puede realizar reembolsos directos de pagos gestionados por plataformas de terceros, aunque colaboraremos con ellos para confirmar cualquier incidencia en la preparación del producto.

5. Plazos Legales para Reclamaciones y Reembolsos

A) Plazo de Comunicación de Incidencias:

Dado que los productos de Dallas Pizza son de consumo inmediato y naturaleza perecedera, cualquier falta de conformidad (pedido incorrecto, producto en mal estado o error en los ingredientes) deberá ser comunicada por el cliente inmediatamente tras la recepción del pedido, recomendando 15-30 minutos máximo para una resolución eficaz y la posible reposición del producto a tiempo.

B) Plazo de Ejecución del Reembolso:

En caso de que proceda la devolución del importe (por error de la tienda o producto defectuoso), Dallas Pizza ejecutará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, tal y como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Pagos con Tarjeta/Online: El abono se realizará a través del mismo método de pago utilizado. El tiempo en que el dinero aparezca en cuenta dependerá de la entidad bancaria del cliente.
Pagos en Efectivo: Si el pago se realizó al repartidor, el reembolso se gestionará mediante transferencia bancaria o vale de compensación, según acuerde el cliente, en el mismo plazo legal de 14 días.

C) Plazo de Resolución de Reclamaciones:

Cualquier queja o reclamación formal presentada a través de nuestros canales oficiales o hojas de reclamaciones será atendida y respondida en un plazo máximo de un mes desde su presentación.